by Fernando Coelho
Nosso espaço para falar sobre experiência do cliente e negócios. 🎙 Selecionado entre os 3 melhores podcasts de CX do Brasil. Com o Prof. Fernando Coelho, autor dos Livros Fidelizando o Cliente na Prática, Customer Experience Descomplicado, entre outras 4 obras de negócios. Segue no Instagram: @coelhofernandofalou
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6/10/2020
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April 21, 2025
<p>Durante anos, a experiência do cliente foi vista como responsabilidade exclusiva das áreas de marketing, atendimento ou pós-venda. Porém, o mercado já não permite mais essa visão fragmentada. Se o cliente está no centro da estratégia – e está – então todo líder, de P a P, do porteiro ao presidente, precisa estar comprometido com essa jornada. E isso inclui, de forma decisiva, o diretor financeiro.</p><p><br /></p><p>Neste episódio o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente fala mais sobre o tema. </p><p><br /></p><p>Palestras do Professor Fernando Coelho:</p><p><br /></p><p>https://www.institutoexperienciadocliente.com/</p><p><br /></p><p><br /></p><p><br /></p><p><br /></p><p><br /></p><p>Formação Online Experiência do cliente na prática:</p><p>coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ </p><p><br /></p><p><br /></p><p><br /></p><p><br /></p><p>Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/</p><p><br /></p><p><br /></p><p><br /></p>
April 17, 2025
<p>Venda não é dom, é habilidade. O bom vendedor precisa dominar a comunicação e a oratória. Mas existem cinco erros comuns na hora da venda.</p><p><br></p><p>Neste episódio os professores Fernando Coelho e Aline Vasconcelos contam quais são os erros mais comuns, como evitá-los e trazem dicas poderosas para você vender mais.</p><p><br></p><p>Fale com o professor Fernando Coelho: </p><p>https://www.institutoexperienciadocliente.com/</p><p><br></p><p><br></p><p>Formação Online Experiência do cliente na prática:</p><p>coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ </p><p><br></p><p><br></p><p>Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/</p><p><br></p>
April 15, 2025
<p>Segundo o Panorama de Vendas do ano passado, 77% das empresas e gerentes comerciais não alcançaram suas metas. Mas afinal, onde está o erro? É o que o professor Fernando Coelho, Diretor Executivo do Instituto Experiência do Cliente, que atende marcas como Vale, Boticário, Samsung, Águas do Brasil e outras gigantes, responde neste episódio trazendo a teoria do octógono da experiência do cliente aplicado as vendas. </p><p><br></p><p><br></p><p>Fale com o professor Fernando Coelho: </p><p>https://www.institutoexperienciadocliente.com/</p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p>Formação Online Experiência do cliente na prática:</p><p>coelhofernandofalou.com.br/formacao-em-cx/ </p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p>Siga o Professor Fernando Coelho, no Linkedin: https://www.linkedin.com/in/fernando-coelho-experi%C3%AAncia-do-cliente-%F0%9F%8F%B3%EF%B8%8F%E2%80%8D%F0%9F%8C%88%F0%9F%92%9B-bab71425/</p><p><br></p><p><br></p><p><br></p><p><br></p>
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