by Prof. Dr. Nils Hafner
Hafners CX Podcast wird ohne Apostroph geschrieben. Und ohne Schnörkel sind auch seine Gespräche mit nationalen und internationalen Experten fürs die Gestaltung einer differenzierenden Customer Experience. In unregelmässigen Abständen geben Prof. Dr. Nils Hafner und seine Gäste Einblicke in den Managementbaukasten für ein überragendes Kundenmanagement.
Language
🇩🇪
Publishing Since
8/21/2020
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January 31, 2025
<p>Hafner unterhält sich mit Lars Hanf, Head of Marketing für den Bereich Bioprocess Solutions, bei Sartorius in Göttingen. Die Reise beginnt mit den verschiedenen Stationen von Lars auf seinem Weg zum Marketingleiter bei einem internationalen DAX Unternehmen. </p><p>Im Mittelpunkt der Episode steht der Sartorius Marketing Technology Stack als digitale „Bodenplatte“ für das gegenwärtige und zukünftige Wachstum von Sartorius. Lars und Nils diskutieren die Herausforderungen bei der Vernetzung verschiedener Unternehmensbereiche wie Marketing, Sales und Kundenservice mit dem Ziel der Schaffung einer herausragenden Kundenerfahrung auf globaler Ebene. Sie tauchen ab in neue Technologien, konkrete Use Cases von Applied AI und sprechen natürlich auch über die Rolle des Faktors Mensch in einer Hyperscale Economy. Zudem wird in dieser Folge das geheime Marketing Mojo enthüllt, welches Lars und seinem Team dabei hilft, Kundenreisen über alle online und offline Kontaktpunkte zu optimieren und relevant zu gestalten.Viel Spass! </p><p>Sartorius findet man hier: <a href="https://www.sartorius.com/en/company-de" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.sartorius.com</a> </p><p>Lars findet man hier: <a href="https://www.linkedin.com/in/larshanf/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.linkedin.com/in/larshanf/</a> </p><p>Hafner findet man hier: <a href="https://www.linkedin.com/in/nilshafner/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.linkedin.com/in/nilshafner/</a> </p><p>Den CEX Trendradar gibt es hier zum Download: <a href="https://cex-trendradar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://cex-trendradar.com/</a> </p><p>Und den Marketing Techniker Monitor findet man hier: <a href="https://marketingtechlab.de/marketing-tech-monitor/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://marketingtechlab.de/marketing-tech-monitor/</a> </p>
June 27, 2024
<p>Hafner redet mit Volker Jacobs, Gründer und CEO von FOUNT. Dabei fokussieren sie auf den CX Trend Employee Experience Management. Volker erklärt, wie seine Forschung und Berufspraxis unter anderem bei Gartner dazu geführt hat, sich speziell mit diesem Thema zu beschäftigen und die Effizienzgewinne zu untersuchen, die entstehen, wenn man die Friktionen, also die Stolpersteine und Nervpotentiale der Mitarbeitenden aus dem Weg räumt. Dazu hat er erstens mit seinem Team Software gebaut und zweitens tolle Bilder zum Erklären gefunden. Was also die Service-Profit-Chain mit einem Loch in der Palmaille in Hamburg Altona zu tun hat, erfährt man in diesem Podcast.</p><p>FOUNT findet man hier: <a href="https://getfount.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://getfount.com/</a></p><p>Volker findet man hier: <a href="https://www.linkedin.com/in/volker-jacobs/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.linkedin.com/in/volker-jacobs/</a></p><p>Den CEX Trendradar findet man hier: <a href="https://cex-trendradar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://cex-trendradar.com/</a> </p>
April 4, 2024
<p>Hafner redet mit Markus Brunold, CEO von BSI. Die beiden kennen sich seit langer Zeit und BSI fördert auch den CEX Trendradar seit Beginn. Spannend ist der Weg von Markus bei BSI vom Abschluss des Studiums als Programmierer, Projektleiter und CEO. Die Zuhörenden bekommen einen spannenden Einblick in die Kultur der Firma, die Entwicklung von CRM- und CX-Software bis hin zur Kundenmanagement Suite. Markus und Hafner reden über die Entwicklung von Kundengeschichten. Die Notwendigkeiten für Autoren im CX und die immer grösser werdende Rolle von Date und ihrer Verwendung zur Gestaltung einer langfristig profitablen Kundenbeziehung. </p><p>BSI findet man unter: <a href="https://www.bsi-software.com/de-ch" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.bsi-software.com/de-ch</a></p><p>Den CEX Trendradar findet man unter: <a href="https://cex-trendradar.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://cex-trendradar.com/</a></p>
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