by Meike Tarabori
In diesem Podcast spricht Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360, mit Expertinnen und Experten über aktuelle ICT Themen. Profitieren Sie in jeweils 30 Minuten vom Wissen und den Erfahrungen der Gesprächspartner. Tauchen Sie ein in aktuelle Themen aus der Branche - uncut und auf den Punkt.
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🇩🇪
Publishing Since
2/5/2021
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April 3, 2025
<p>In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit <strong>Matthias Göhler</strong>, CTO EMEA bei <strong>Zendesk</strong>, über die neu vorgestellte <strong>Zendesk Resolution Plattform</strong>. Direkt von der Zendesk Relate in Las Vegas gibt er Einblicke in autonome KI-Agenten, Co-Piloten, den Einsatz von Knowledge Graphs – und warum <strong>Transparenz und Vertrauen</strong> zentrale Erfolgsfaktoren in regulierten Märkten wie Europa sind.</p><p>Erfahren Sie, wie die neue Generation KI-Agenten funktioniert, was sie wirklich leisten können – und wie Unternehmen heute eine „Resolution Revolution“ starten, die mehr ist als ein Buzzword. Ein Muss für alle, die sich für die Zukunft von Customer Service, AI-Governance und smartem Prozessdesign interessieren.</p>
January 13, 2025
<p>Ein Gespräch mit Pasquale DeMaio, Vice President of Customer Experience Services bei AWS, über die Entwicklung von Amazon Connect und darüber, wie Künstliche Intelligenz von Beginn an als Kerntechnologie integriert wurde. Darüber hinaus erklärt Pasquale DeMaio, wie moderne Contact Center-Lösungen Agenten entlasten, Kunden proaktiv betreuen und Unternehmen effizienter machen. Erfahren Sie in dieser Episode, wie AI-gestützte Tools nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch echte menschliche Interaktionen verbessern und warum der Fokus auf den Kunden mehr als nur ein technisches Ziel ist.</p>
December 19, 2024
Groupe Mutuel's Samuel Borges shares insights on how his team's innovative callback solution and modernized call flows are revolutionizing customer contact through a seamless omnichannel experience.
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