by Maaike Verwer - CX Unwrapped
Stap in de wereld van Customer Experience, Digitale Transformatie en klantcontact, een podcast waar Business en Technology samenkomen. Ik ben Maaike, CCXP, werkzaam bij Sabio - Brilliant Customer Experience. In deze podcast serie neem ik je mee in hoe je met CX de digitale transformatie kan helpen, ik deel inzichten & gedachtes, praktische handvatten en mooie klant verhalen. Ik geloof in het belang van CX en het gebruik van de juiste en passende technologie binnen organisaties. Luister mee en laat je inspireren terwijl we samen de wereld van CX en digitale transformatie verkennen.
Language
🇳🇱
Publishing Since
6/3/2024
Email Addresses
0 available
Phone Numbers
0 available
March 24, 2025
<p>In deze aflevering van CX Unwrapped bespreken we de cruciale rol van cultuur in digitale transformatie en klantgerichtheid. </p><p>Daan Noordeloos deelt zijn inzichten over hoe cultuur en strategie elkaar beïnvloeden, de maakbaarheid van cultuur, en de impact van technologie zoals AI. We verkennen ook de uitdagingen van diversiteit binnen organisaties en hoe medewerkers kunnen bijdragen aan cultuurontwikkeling.</p><p><br></p><p><strong>Takeaways</strong></p><ul><li>Cultuur en strategie moeten elkaar aanvullen.</li><li>Cultuur is deels maakbaar, maar ook organisch.</li><li>Cultuurverandering vereist tijd en aandacht.</li><li>Organisatieschuld kan leiden tot problemen.</li><li>AI zal de werkcultuur ingrijpend veranderen.</li><li>Diversiteit in teams kan zowel uitdagingen als kansen bieden.</li><li>Leiderschap speelt een cruciale rol in cultuurontwikkeling.</li><li>Korte termijn doelen kunnen cultuurontwikkeling belemmeren.</li><li>Cultuurinterventies moeten creatief en vernieuwend zijn.</li><li>Reflectie en externe input zijn waardevol voor cultuurontwikkeling.</li></ul><p><br></p><p><strong>Wat wordt wanneer besproken? </strong></p><p>00:00 – Introductie en cultuur<br>03:06 – De relatie tussen cultuur en strategie<br>06:08 – Cultuur: maakbaar of ontwikkelbaar?<br>08:59 – Cultuurinterventies versus cultuurverandering<br>11:51 – Korte termijn versus lange termijn in cultuur<br>15:08 – Cultuur en organisatie-archetypes<br>18:46 – De fasen van bedrijfsmodellen<br>21:30 – Organisatieschuld en cultuur<br>24:59 – De impact van AI op werk<br>32:55 – Cultuur en technologie: de co-evolutie<br>36:04 – De rol van medewerkers in cultuurverandering<br>42:42 – De kracht van diversiteit in teams<br>48:06 – Cultuur en probleemoplossing in organisaties<br>54:35 – Perspectiefverandering en creativiteit<br>56:35 – Aanbevelingen voor verdere ontwikkeling</p><p><br></p><p>---------------------------------------------------------------------</p><p><br></p><p>Meer weten over Daan? Je kan hem volgen via: <a href="https://www.linkedin.com/in/daannoordeloos">linkedin.com/in/daannoordeloos</a></p><p>En bezoek ook zeker: <a href="http://www.duenorthconsultancy.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">duenorthconsultancy.com </a></p><p><br></p><p>Daarnaast raadde Daan de volgende 3 personen aan om te gaan volgen op LinkedIn. </p><p>1. <strong>Max Wildschu</strong>t, evolutionair psycholoog met een scherpe blik op menselijk gedrag in organisaties.<br>Max schrijft over hoe onze oerinstincten doorwerken in leiderschap, verandering en samenwerking. Hij helpt organisaties gedrag te begrijpen zonder te oordelen. <br><a href="https://www.linkedin.com/in/wildschut">linkedin.com/in/wildschut</a></p><p><br></p><p>2. <strong>An Gaiser, </strong>specialist in non-verbale communicatie met een achtergrond bij de AIVD.<br>An laat zien wat we zeggen zonder woorden. Ze traint professionals in hoe lichaamstaal en uitstraling van invloed zijn op interactie, vertrouwen en leiderschap.</p><p><a href="https://www.linkedin.com/in/angaiser">linkedin.com/in/angaiser</a><br></p><p><br><strong>Shirine Moerkerken, </strong>Interventiekundige en auteur van Beconflicteren.<br>Shirine werkt op het snijvlak van taal, macht en verandering. Ze leert organisaties hoe ze conflicten constructief kunnen gebruiken én hoe taal bepaalt wie wordt gehoord en wie niet.</p><p><a href="https://www.linkedin.com/in/shirinemoerkerken">linkedin.com/in/shirinemoerkerken</a><br></p><p><br></p>
February 24, 2025
<p>In deze aflevering bespreken Maaike en Sven de rol van co-creatie in technologie-implementatie, de invloed van onbewust gedrag op besluitvorming, en de noodzaak van menselijke betrokkenheid in digitale transformatie. </p><p>Ze benadrukken het belang van klantbetrokkenheid, effectieve communicatie, en training om succesvolle veranderingen te realiseren. De aflevering sluit af met een reflectie op de uitdagingen van korte termijn denken versus lange termijn succes.</p><p><br></p><p><strong>takeaways</strong></p><ul> <li>Co-creatie is essentieel voor succesvolle implementatie.</li> <li>Onbewust gedrag beïnvloedt onze keuzes.</li> <li>Technologie vraagt om menselijke betrokkenheid.</li> <li>Korte termijn denken leidt vaak tot mislukking.</li> <li>Klantbetrokkenheid is cruciaal voor succes.</li> <li>Communicatie bouwt vertrouwen in organisaties.</li> <li>Minimal Viable Products helpen bij implementatie.</li> <li>Training is essentieel voor adoptie.</li> <li>Verandering is complex en vraagt aandacht.</li> <li>Lange termijn succes vereist strategisch denken.</li></ul><p><br></p><p><strong>Wat wordt wanneer besproken:</strong></p><p>00:00 introductie van Sven Gahl en zijn achtergrond<br>02:01 de impact van neuropsychologie op change management<br>04:30 het belang van probleemidentificatie voor technologie-implementatie<br>08:38 de uitdagingen van technologie-adaptatie in organisaties<br>11:48 de rol van intuïtie en voorbereiding in verandering<br>13:56 co-creatie en de juiste betrokkenheid in veranderprocessen<br>14:12 van problemenanalyse naar co-creatie<br>19:14 de menselijke factor in technologie-adaptatie<br>24:47 strategieën voor succesvolle implementatie<br>33:58 onbewust gedrag en klantbetrokkenheid<br>40:32 adoptie van nieuwe technologieën<br>46:44 korte termijn versus lange termijn succes</p><p>---------------------------------------------------------------------</p><p><br></p><p>Meer weten over Sven? https://bygman.nl/#home</p><p>Je kan hem ook volgen op LinkedIn: <a href="https://www.linkedin.com/in/sven-gall-215b664">linkedin.com/in/sven-gall-215b664</a></p><p>Wil je Neuromanagement van Sven Gall lezen: https://bit.ly/4h1ATay</p><p><br></p>
February 6, 2025
<p>In deze podcast bespreken Martin en Maaike de ontwikkelingen en implementaties van Automated Quality Management (AQM) binnen klantcontactcentra.</p> <p>Ze behandelen de rol van technologie en AI in het verbeteren van klantinteracties, de evolutie van kwaliteitsmanagement, en de praktische toepassingen van AQM. </p> <p>Daarnaast geven ze tips voor organisaties die AQM willen implementeren en bespreken ze belangrijke aspecten van compliance en privacy.</p> <p><br /></p> <p><strong>takeaways</strong></p> <ul> <li>Automated Quality Management verbetert klantinteracties.</li> <li>Technologie en AI zijn cruciaal voor kwaliteitsmanagement.</li> <li>Focus op relevante data voor kwaliteitsverbetering.</li> <li>Medewerkers moeten betrokken worden bij de implementatie.</li> <li>Compliance en privacy zijn essentieel in AQM.</li> </ul> <ul> <li>Gebruik technologie om de taal van medewerkers te ondersteunen.</li> <li>Zorg voor duidelijke doelen bij kwaliteitsmanagement.</li> <li>AI kan helpen bij het verbeteren van transcripties.</li> </ul> <p><br /></p>
Pod Engine is not affiliated with, endorsed by, or officially connected with any of the podcasts displayed on this platform. We operate independently as a podcast discovery and analytics service.
All podcast artwork, thumbnails, and content displayed on this page are the property of their respective owners and are protected by applicable copyright laws. This includes, but is not limited to, podcast cover art, episode artwork, show descriptions, episode titles, transcripts, audio snippets, and any other content originating from the podcast creators or their licensors.
We display this content under fair use principles and/or implied license for the purpose of podcast discovery, information, and commentary. We make no claim of ownership over any podcast content, artwork, or related materials shown on this platform. All trademarks, service marks, and trade names are the property of their respective owners.
While we strive to ensure all content usage is properly authorized, if you are a rights holder and believe your content is being used inappropriately or without proper authorization, please contact us immediately at [email protected] for prompt review and appropriate action, which may include content removal or proper attribution.
By accessing and using this platform, you acknowledge and agree to respect all applicable copyright laws and intellectual property rights of content owners. Any unauthorized reproduction, distribution, or commercial use of the content displayed on this platform is strictly prohibited.