by Cathie & Arthur
這裡是請用冰開水，一個服務設計 podcast 頻道，跟你分享各種定義不清、各種好不容易用上服務設計的日子 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 → https://lit.link/watercooler -- Hosting provided by <a href="https://www.soundon.fm/" target="_blank">SoundOn</a>
Language
🇨🇳
Publishing Since
12/5/2022
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April 16, 2025
服務設計的材料是什麼？我們平常談論「設計材料」時，往往會想到具體的物質，如木材、金屬、塑膠，但當設計的對象是「服務」，這些材料究竟是什麼？在這個全新的系列中，我們將深入討論《The Materials of Service Design》這本書，探索服務設計中看不見、卻至關重要的「材料」。 在這集開場篇中，先介紹這本書的背景、核心概念，並討論了服務設計中的關鍵材料——從最直覺的 Touchpoint，到相對抽象的 Certainty（確定性）與 Time（時間）。此外，我們也探討了「當材料從有形變成無形，設計是否改變了？」以及服務設計師在設計過程中如何「喬」與「捏」這些無形材料。 這是一場關於服務設計的全新對話，邀請大家一起進入服務設計的材料世界！ Chapters 00:00《The Materials of Service Design》書籍介紹 02:21 服務設計材料的定義與分類 08:46 材料的形態轉變：從有形到無形 11:36 藝術和設計領域的無形材料探索 14:44 設計師的工作方法與材料的轉變 18:09 服務設計師與工業設計師對待無形材料的差異 18:56 設計師與材料的互動 19:13 捏：塑造材料的能力 20:07 捏時間：快慢的變化 21:57 未來節目預告：探討不同材料的捏能力 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → <a href="https://lit.link/en/watercooler">https://lit.link/en/watercooler</a> -- Hosting provided by <a href="https://www.soundon.fm/">SoundOn</a>
May 21, 2024
下半集繼續探討設計和研究營運（Research Operations）的精神，學長分享如何運用類服務設計的手法，構建一個對內的服務體系，讓團隊能快速啟動並提高產出。學長強調，Ops 的角色不是直接介入團隊的工作，而是透過提供軟體、方法論、模板和諮詢，協助不同業務部門的設計團隊能更有效提供設計服務。 學長也提到在大企業中擴展研究的挑戰，並分享如何利用統一的模板和指導原則，減少重複工作負擔。研究營運不僅能提高研究工作的品質，更能建立內部知識庫，保留和分享關鍵的使用者見解，確保公司的研究成果成為所有團隊的寶貴資產。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → <a href="https://lit.link/en/watercooler">https://lit.link/en/watercooler</a> -- Hosting provided by <a href="https://www.soundon.fm/">SoundOn</a>
May 21, 2024
本集我們邀請在法國 Airbus 的 Xocial 學長聊聊他在企業推進數位化的過程中，以設計營運（Design Operations）的手法優化設計活動、團隊與內部社群的運作。學長分享了自己在設計營運中的心得，以自身重視人的情感特質，提供服務來塑造設計團隊的成長和發展，以及運用特別的活動來提高設計工作在組織內的能見度和影響力。 〈請用冰開水〉服務設計領域共享平台・興趣募集 請幫我們填寫回饋表單，收到更多延伸閱讀的資料或活動消息 → <a href="https://lit.link/en/watercooler">https://lit.link/en/watercooler</a> -- Hosting provided by <a href="https://www.soundon.fm/">SoundOn</a>
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